TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN

1. Datos de Identificación

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se informa a los usuarios que el presente Sitio Web (www.hellomagone.com) es operado por la siguiente entidad jurídica, responsable de su gestión:

Titular: HELLO MAGONE, S.L.
CIF: [Número de Identificación Fiscal]
Domicilio social: [Dirección completa, Ciudad, Código Postal]
Correo electrónico de contacto: info@hellomagone.com

Magone actúa como intermediaria en la prestación de servicios de alquiler en nombre de la propietaria de los productos, que mantiene en todo momento la titularidad sobre ellos. La responsabilidad de Magone se limita a la gestión operativa, administrativa y comercial del Sitio Web y las reservas realizadas a través de este, según lo especificado en los presentes Términos y Condiciones.

2. Objetivo y Aceptación de los Términos y Condiciones

2.1. Objeto de los Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones tienen como objetivo regular el acceso, navegación y uso del sitio web www.hellomagone.com (en adelante, "el Sitio Web"), así como la relación contractual entre HELLO MAGONE, S.L. (en adelante, "Magone") y las usuarias del Sitio Web (en adelante, "la Clienta") en la intermediación para el alquiler de productos de moda ofrecidos a través de la plataforma.

Magone actúa como intermediaria en la prestación de los servicios de alquiler en nombre de la propietaria de los productos, manteniendo esta última la titularidad de las prendas facilitadas. Por tanto, la relación contractual de alquiler se formaliza a través de Magone como responsable de la gestión del servicio.

El acceso y uso del Sitio Web, así como la contratación de cualquier servicio ofrecido, implican la aceptación plena, explícita, informada y sin reservas por parte de la Clienta de:

• Los presentes Términos y Condiciones.
• El Aviso Legal del Sitio Web.
• La Política de Privacidad y Protección de Datos, donde se regula el tratamiento de los datos personales facilitados por la Clienta.

Magone no garantiza la disponibilidad permanente de los productos ofrecidos, debido a la naturaleza variable del inventario, y se reserva el derecho a cancelar cualquier reserva realizada bajo las condiciones aquí establecidas.

En caso de no estar de acuerdo con alguna de estas disposiciones, la Clienta deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web, contratar servicios o acceder a su contenido. Asimismo, la aceptación de los presentes Términos y Condiciones será un requisito obligatorio e imprescindible para formalizar cualquier operación o reserva a través del Sitio Web.

2.2. Actualización y Modificación de los Términos y Condiciones

Magone se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, siempre respetando los contratos ya formalizados con anterioridad a la modificación.

Cuando los cambios introducidos afecten significativamente a los derechos de la Clienta o supongan una alteración sustancial en los servicios contratados, Magone se compromete a notificar dichos cambios mediante un aviso destacado en el Sitio Web o por correo electrónico. En estos casos, la continuación del uso de los servicios del Sitio Web o la navegación del mismo tras la notificación se entenderá como aceptación tácita de los nuevos Términos.

Es responsabilidad exclusiva de la Clienta consultar periódicamente los Términos y Condiciones del Sitio Web para estar al tanto de posibles modificaciones.

2.3. Requisitos y Declaraciones de la Clienta

Para registrarse, acceder a los servicios o realizar una reserva en www.hellomagone.com, la Clienta declara y garantiza que cumple con los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 18 años y contar con plena capacidad legal para asumir las obligaciones derivadas del contrato.
• Proporcionar información veraz, actualizada y precisa durante el proceso de registro, reserva o interacción con el Sitio Web.
• Tener una tarjeta de crédito o débito válida y autorizada para efectuar los pagos necesarios para el servicio.
• Abstenerse de emplear identidades falsas, datos erróneos o suplantar a cualquier otra persona o entidad en el uso del Sitio Web o la contratación de servicios.

Al proceder con el registro o la contratación, la Clienta manifiesta haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad aplicable al uso de su información personal.

En caso de que Magone detecte un incumplimiento o violación de alguno de los requisitos, declaraciones o disposiciones establecidos en los presentes Términos y Condiciones, se reserva el derecho a:

• Bloquear temporalmente o suspender el acceso de la Clienta al sitio web y sus servicios.
• Rechazar nuevas reservas de manera discrecional.
• Cancelar la prestación de servicios ya contratados, siempre que la resolución esté justificada por el incumplimiento original detectado.

Estas medidas podrán adoptarse, total o parcialmente, previa evaluación individual del caso y considerando los intereses legítimos de Magone, sin que ello genere, salvo disposición legal en contrario, derecho a indemnización alguna por parte de la Clienta. Magone notificará a la Clienta las medidas adoptadas, indicando las razones específicas que han motivado la decisión. En caso de que proceda, la Clienta dispondrá de un plazo de 10 días para realizar alegaciones a través del canal de atención al cliente: info@hellomagone.com.

2.4. Ámbito de Aplicación del Contrato

• Formalización del Contrato: La relación contractual de alquiler se formaliza únicamente cuando Magone confirme expresamente la reserva por correo electrónico y/o realice la entrega del producto objeto del servicio. Mientras tanto, cualquier oferta publicada en el Sitio Web será considerada no vinculante.
• Intermediación de Magone: Magone actúa como intermediaria en nombre de la propietaria de los productos alquilados. Por tanto, la titularidad de las prendas permanece en poder de la propietaria en todo momento, sin que se transfieran derechos de propiedad a la Clienta.
• Limitación Geográfica: Los servicios de alquiler regulados por este contrato se prestan exclusivamente en los territorios definidos en el Sitio Web, siendo actualmente España peninsular salvo indicación expresa de áreas adicionales.

2.5. Facultades de Resolución y Rechazo del Servicio

Magone se reserva el derecho de resolver unilateralmente cualquier contrato de alquiler o denegar el acceso al Sitio Web, sin perjuicio de las potenciales reclamaciones por los daños sufridos por Magone, en casos de:

• Dudas razonables sobre la legitimidad de los datos proporcionados por la Clienta.
• Retrasos reiterados o incumplimientos graves relacionados con la devolución de prendas en alquiler.
• Impago de las cantidades necesarias para la prestación del servicio o penalizaciones por daños, pérdidas o uso indebido de las prendas.
• Incumplimientos de cualquiera de los puntos establecidos en los presentes Términos y Condiciones.

Magone notificará cualquier resolución del contrato o cancelación de reservas mediante correo electrónico, explicando las razones del rechazo o terminación, actuando siempre conforme a los principios de buena fe y proporcionalidad.

2.6. Consentimiento de Cargos Automáticos y Garantías

La Clienta otorga a Magone su consentimiento expreso para:

• Realizar cargos automáticos en el método de pago registrado en caso de:
  • Retrasos en la devolución.
  • Daños en las prendas, evaluados conforme a los parámetros establecidos en estos Términos y Condiciones.
  • Pérdida total de las prendas alquiladas.

Magone notificará previamente cualquier cargo adicional, proporcionando pruebas tanto de las irregularidades detectadas como de la valoración económica aplicable. Esta autorización es imprescindible para el uso de los servicios del Sitio Web y será vinculante para la Clienta.

3. Entrega y Devolución de Productos

3.1. Entrega de las Prendas

Dirección y Responsabilidad de la Clienta:

Las prendas alquiladas serán enviadas por el servicio de mensajería designado por Magone a la dirección proporcionada por la Clienta al momento de realizar la reserva. Es responsabilidad exclusiva de la Clienta verificar que los datos de envío proporcionados sean correctos, completos y actuales. Esto incluye nombre completo, dirección completa, número de contacto y cualquier información requerida para garantizar una entrega exitosa.

Errores en los datos de envío: En caso de que los datos suministrados sean incorrectos o insuficientes, la entrega podría retrasarse o fallar, siendo la Clienta la responsable de asumir cualquier coste adicional asociado al reenvío, reprogramación o devoluciones al remitente.

Condiciones de Entrega:

Días y Horarios de Envío y Entrega:
Los envíos de las prendas alquiladas por parte de Magone se realizan exclusivamente los días miércoles, dentro del horario laboral estándar de 9:00 a 15:00 horas.
La franja horaria exacta de la entrega dependerá de la planificación del servicio de transporte, y Magone no tiene control directo sobre la programación específica de las rutas del mensajero.

Período Estándar de Alquiler y Devolución:
El período mínimo de alquiler de las prendas es de miércoles a lunes, existiendo tres modalidades de reserva: 5, 12 o 19 días.
Para acceder al período estándar, la Clienta deberá formalizar su pedido antes del martes a las 15:00 horas.
Magone enviará las prendas el miércoles, y la entrega se efectuará ese mismo día o, como máximo, al día siguiente, según el tipo de envío seleccionado.
La Clienta deberá devolver la prenda puntualmente el lunes siguiente, antes de las 14:00 horas.
Las Clientas que deseen extender el período habitual de alquiler (esto es, por un periodo superior a los disponibles en la plataforma online en el momento) deberán ponerse en contacto con el equipo de Magone a través del correo electrónico: info@hellomagone.com o el medio de atención definido antes de formalizar la reserva.
Cualquier extensión del período de alquiler estará sujeta a la disponibilidad de las prendas y a un coste adicional proporcional que será comunicado y aceptado previamente por la Clienta.

Responsabilidades de la Clienta Durante la Entrega:

La Clienta deberá asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada al momento de realizar la reserva sea precisa y completa, y de que una persona esté disponible para recibir y firmar la recepción del paquete. En caso de que la Clienta no pueda estar presente en la dirección de entrega, será su responsabilidad coordinar directamente con el servicio de mensajería indicado por Magone un arreglo alternativo (como un cambio de franja horaria o la entrega en un punto autorizado). Esta coordinación estará sujeta a las políticas del servicio de transporte y podría generar costes adicionales que la Clienta deberá asumir.

Excepciones al Período Estándar:

Por defecto, las entregas se llevarán a cabo los miércoles y las devoluciones los lunes del período semanal de alquiler seleccionado en el momento de la reserva de la prenda. En casos específicos, Magone podrá aceptar solicitudes para entregar o devolver prendas fuera del período estándar, siempre sujeto a:

• Disponibilidad de las prendas alquiladas.
• Coordinación directa con Magone a través de sus canales de atención al cliente.
• Aplicación de un suplemento o ajuste del coste de alquiler en proporción al período adicional solicitado.

Estas excepciones deben ser acordadas y confirmadas expresamente antes de formalizar la reserva.

Embalaje de la Prenda:

Cada prenda será enviada en un embalaje adecuado para garantizar la integridad del producto durante el transporte. La Clienta deberá conservar el embalaje en buen estado, ya que será requerido para su devolución posterior.

Prohibición de sustitución del embalaje original: Está estrictamente prohibido devolver la prenda con un embalaje distinto al original salvo autorización escrita por Magone. En caso contrario, Magone podrá cargar un coste adicional por reposición del embalaje o posible daño a la prenda.

Incidencias en la Entrega:

Si el paquete es entregado con signos visibles de daño, apertura o alteración, la Clienta debe documentarlo mediante fotografías y notificarlo a Magone en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando un correo electrónico a info@hellomagone.com.

Abstención del uso del producto: La Clienta no deberá usar el producto mientras el caso esté pendiente de resolución por Magone. Si no informa en el plazo estipulado o utiliza la prenda, se entenderá que la entrega fue recibida en perfectas condiciones, y cualquier incidencia posterior será responsabilidad de la Clienta.

3.2. Devolución de las Prendas

Plazos y Condiciones de Devolución

Obligación de la Clienta:
La prenda alquilada deberá ser devuelta a través del servicio de mensajería asignado por Magone antes del fin del plazo estipulado en la reserva. Las devoluciones deberán realizarse el lunes siguiente al inicio del período de alquiler, antes de las 14:00 horas, salvo que se indique lo contrario en la confirmación del pedido.

Retrasos en la Devolución:

Cualquier devolución realizada más allá de las 14:00 horas del lunes programado será considerada como un retraso, y estará sujeta a penalizaciones. Estas penalizaciones se aplicarán conforme al apartado 2.6 (Consentimiento de Cargos Automáticos y Garantías).

Retraso confirmado por el servicio de mensajería: Si el servicio de mensajería asignado informa a Magone que la recogida o entrega de la prenda no se realizó dentro del horario límite señalado (antes de las 14:00 horas del lunes), Magone aplicará un suplemento diario de 30 € por cada día completo de retraso.

Este suplemento tiene como objetivo compensar la imposibilidad de procesar correctamente la prenda para su próximo ciclo de alquiler, lo que genera la pérdida de oportunidades económicas debido a su no disponibilidad para nuevos alquileres.

Condiciones para el Servicio de Mensajería:

• Estar disponible en el momento de la recogida para entregar el paquete al servicio de mensajería.
• Asegurarse de haber colocado la etiqueta de devolución proporcionada por Magone de forma correcta y visible.
• Revisar con la mensajería cualquier eventual retraso o fallo en la recogida.

Penalizaciones y Costes Adicionales:

Suplemento Diario por Retraso:
En caso de que la prenda no sea devuelta dentro del plazo estipulado (lunes antes de las 14:00 horas, salvo acuerdo expreso en la reserva), Magone aplicará una penalización de 30 € por cada día completo de retraso. A efectos aclaratorios, se considerará día completo [*] a [*] de la fecha de recepción por Magone de la prenda.

Este cargo adicional se realizará previo aviso a la Clienta por correo electrónico, donde se especificará:

• La cantidad total acumulada hasta el momento del aviso.
• El plazo adicional solicitado para la devolución del producto.
• Las consecuencias si la prenda no es devuelta en un plazo razonable.

Cargo Total por No Devolución o Pérdida:
Si la prenda no ha sido devuelta 15 (quince) días naturales después de la fecha límite acordada (incluyendo correos de recordatorio enviados por Magone), se considerará como Pérdida Total o No Devolución. En este caso, Magone cargará a la Clienta el 100% del precio original del producto según su valor de mercado. Este importe se aplicará como compensación por la pérdida del producto, la imposibilidad de continuar alquilándolo y el daño económico consecuente. Este cargo será comunicado previamente a la Clienta mediante un correo detallado con la explicación del importe a cargar y el motivo correspondiente.

Cálculo del período de retraso:

Las penalizaciones por retrasos en la devolución se calcularán por días naturales, incluyendo fines de semana y festivos. No obstante, si el retraso se debe a un incidente relacionado con el servicio de mensajería asignado por Magone, la Clienta deberá notificar dicha incidencia inmediatamente para evitar sanciones injustas.

Impacto en Prendas Futuras:

La Clienta debe ser consciente de que cualquier retraso en la devolución afecta directamente la disponibilidad del producto para nuevas reservas, especialmente para los envíos programados del miércoles siguiente. Por ello, la política para los retrasos en devoluciones busca garantizar la continuidad del servicio, proteger los intereses legítimos de Magone y evitar pérdidas económicas derivadas de la indisponibilidad del producto.

Nota Importante: La Clienta podrá evitar estas penalizaciones comunicándose de manera inmediata con Magone si identifica cualquier problema inesperado con el servicio de mensajería. Si se presenta una incidencia externa justificada (por ejemplo, retrasos por problemas climáticos o logísticos de la empresa de mensajería), Magone evaluará el caso de manera personalizada antes de aplicar cualquier penalización.

Etiqueta de Devolución y Proceso de Envío:

Magone proporcionará una etiqueta de envío que la Clienta deberá colocar correctamente y de forma visible en el embalaje original antes de la recogida. Asimismo, la Clienta deberá asegurarse de retirar completamente la etiqueta anterior utilizada para el envío inicial, con el fin de evitar confusiones o errores por parte del servicio de mensajería. La Clienta debe coordinar la entrega del paquete al servicio de mensajería indicado por Magone, seleccionando día y hora de recogida. Utilizar un servicio de mensajería distinto al designado por Magone podría generar retrasos o incidencias que serán responsabilidad exclusiva de la Clienta.

Condiciones del Producto al Devolverse:

Las prendas deben ser devueltas en el mismo estado en que fueron recibidas, sin roturas, alteraciones, ni evidencias de uso indebido, además de incluir cualquier accesorio o elemento adicional que hubiera acompañado al producto (por ejemplo, cinturones, etiquetas, etc.). Queda estrictamente prohibido realizar cualquier reparación, limpieza o alteración no autorizada del producto antes de la devolución.

Incidencias en la Devolución:

En caso de que el servicio de mensajería no recoja la prenda en el horario o fecha acordados, la Clienta deberá notificarlo inmediatamente a Magone para gestionar una nueva recogida. Si la Clienta no puede realizar la devolución en los términos pactados, deberá comunicarlo con antelación suficiente (mínimo 24 horas antes del plazo de devolución).

Excepciones por Fuerza Mayor:

En caso de retrasos ocasionados por razones imprevistas o fuera del control directo de la Clienta, tales como situaciones de fuerza mayor (condiciones climáticas adversas, huelgas de transporte, desastres naturales, entre otros), Magone evaluará estas circunstancias caso por caso. Durante este tiempo, se podrá suspender la aplicación de penalizaciones por retraso siempre que la Clienta informe de la incidencia de forma inmediata al correo info@hellomagone.com.

3.3. Incumplimientos relacionados con la Entrega o Devolución

Ausencia Durante la Entrega o Recogida: Si la Clienta no está presente para recibir el paquete en la dirección indicada o para entregarlo al servicio de mensajería en el horario acordado, Magone podrá cargar cualquier coste adicional derivado de la reprogramación del envío o recogida. Esto incluye costes adicionales de transporte o de logística.

Falta del Embalaje Original: En caso de que el producto sea devuelto sin el embalaje original o en un embalaje que no garantice la protección adecuada del producto, Magone podrá cargar a la Clienta un importe equivalente al coste de reposición del embalaje.

Retrasos o No Devolución del Producto: Si la devolución no se realiza dentro del plazo estipulado, se aplicarán penalizaciones por cada día de retraso conforme al apartado 2.6. En caso de que la prenda no sea devuelta 15 días naturales después de la finalización del periodo de alquiler y la Clienta la mantenga bajo su posesión sin autorización, Magone considerará la situación como una negativa a devolver el producto. En este caso, Magone procederá a, previo aviso, cargar a la Clienta el 100% del precio original de mercado del producto alquilado.

Producto Devuelto en Condiciones Inadecuadas: Si la prenda es devuelta con daños, alteraciones, o signos de uso no autorizado conforme a los términos establecidos, Magone evaluará los daños y aplicará las penalizaciones correspondientes detalladas en el apartado 4.2 (Evaluación de Daños).

4. Daños, Pérdidas y Uso de las Prendas

4.1. Condiciones de uso

El uso de las prendas alquiladas está estrictamente limitado a fines personales y no comerciales. Está prohibido utilizarlas para actividades promocionales, editoriales, sesiones fotográficas con fines lucrativos, o subarrendarlas a terceros. Las prendas deberán ser tratadas con la mayor diligencia posible, evitando exposición a riesgos innecesarios como:

• Condiciones climáticas extremas (lluvia, temperaturas elevadas, nieve).
• Falta de diligencia con elementos que puedan causar daños irreversibles como alimentos, bebidas, productos químicos, maquillaje o cigarrillos.
• Alteraciones intencionadas del producto, como cortes, costuras, modificaciones o limpieza no autorizada.

Uso indebido o fraudulento:

Queda estrictamente prohibido manipular, alterar, realizar limpieza o ajustes no autorizados, ninguno de los cuales garantice el estado original de la prenda al momento de su devolución. Además, está prohibido subarrendar o utilizar las prendas con fines comerciales, editoriales o promocionales sin autorización previa de Magone.

Cualquier incumplimiento de estas disposiciones será considerado una infracción grave, y Magone se reserva el derecho de:

• Cancelar el contrato de alquiler.
• Realizar el cobro automático del 100 % del precio de mercado de la prenda afectada.
• Emprender acciones legales contra la infractora.

4.2. Evaluación de daños

Tras la devolución de las prendas, Magone llevará a cabo un proceso de limpieza profesional y adecuado a los materiales y características de cada prenda, garantizando su conservación y preparación para futuros alquileres. Este proceso de limpieza está incluido en el precio de alquiler de la prenda y no supondrá un coste adicional para la Clienta, siempre y cuando la prenda no presente daños que excedan el uso razonable permitido durante su alquiler.

Durante la inspección previa a la limpieza, Magone realizará una revisión exhaustiva de la prenda para verificar su estado y detectar posibles daños o alteraciones causadas durante su uso por parte de la Clienta. Si, a juicio exclusivo de Magone, se determina la existencia de daños que excedan el uso normal y responsable esperado, dichos daños deberán ser sufragados íntegramente por la Clienta responsable, de acuerdo con el siguiente criterio de evaluación:

1. Daños Menores:

• Se consideran daños menores aquellos desperfectos que puedan ser reparados o tratados mediante:
  • Tratamientos de mantenimiento estándar, como la eliminación de manchas que no puedan eliminarse con el proceso de limpieza habitual.
  • Reparaciones simples, tales como la costura de un dobladillo, la reposición de ojales, botones u otros elementos decorativos que no afecten la estructura general de la prenda.
• Coste asociado: En estos casos, se aplicará un cargo adicional a la Clienta equivalente a un máximo del 10% del precio original de mercado de la prenda, determinado exclusivamente a juicio de Magone, quien notificará previamente a la Clienta sobre los daños detectados y el coste que será cobrado antes de procesar dicho cargo.

2. Daños Graves:

• Se consideran daños graves aquellos desperfectos que impliquen una alteración significativa de la prenda o que:
  • Afecten su calidad estética, funcional o comercial, como manchas permanentes que no puedan ser eliminadas con limpiezas especializadas.
  • Generen roturas o quemaduras importantes que no sean reparables o requieran cambios estructurales de la prenda.
  • Incluyan alteraciones no autorizadas, como modificaciones, cortes, costuras adicionales o ajustes realizados por la propia clienta o personas no autorizadas por Magone.
• Coste asociado: En estos casos, Magone podrá cargar hasta el 100% del valor original de mercado de la prenda, dependiendo del grado de daño y de su impacto en el uso futuro del producto, determinado exclusivamente a juicio de Magone.

3. Pérdida Total o No Devolución de la Prenda:

• Se considerará una pérdida total de la prenda en los siguientes casos:
  • Si la prenda no es devuelta dentro de los plazos establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
  • Si la prenda es declarada como perdida, irrecuperable o en una condición que la haga inutilizable para futuros alquileres.
• Coste asociado: En caso de pérdida total o no devolución, la Clienta deberá abonar el valor completo de mercado del producto en cuestión, tal y como haya sido determinado por Magone al momento de formalizar la reserva.

Cualquier intento deliberado de manipulación, alteración, subarrendamiento o uso lucrativo de las prendas incumplirá gravemente estos Términos y Condiciones. Magone se reserva el derecho de cancelar la cuenta de la clienta, cobrar el 100 % del precio original de las prendas afectadas y emprender las acciones legales pertinentes.

Proceso de Inspección, Notificación y Cobro:

Inspección de la Prenda:
Todas las prendas serán revisadas de forma exhaustiva en un plazo máximo de 48 horas después de ser recibidas, para identificar cualquier daño o deterioro que exceda el uso razonable permitido. A su exclusivo criterio, Magone determinará si los daños son menores, graves o constituyen pérdida total.

Notificación a la Clienta:
En caso de detectarse daños, Magone informará a la Clienta mediante correo electrónico, especificando:

• La descripción detallada del daño junto con una imagen del mismo.
• La clasificación del daño (menor, grave o pérdida total).
• El importe exacto que será cargado, incluyendo un desglose del cálculo.

La notificación será enviada en un plazo de 5 días hábiles tras la inspección y limpieza de la prenda.

Plazo para Objeciones:
La Clienta dispondrá de un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles para responder a la notificación con preguntas, objeciones o aclaraciones. Si no hay respuesta dentro de este plazo, Magone procederá a realizar el cargo pertinente en el método de pago registrado por la Clienta.

Prohibición de Limpiezas o Reparaciones Externas:
Está estrictamente prohibido que la Clienta intente realizar limpiezas, reparaciones o ajustes en las prendas por su cuenta o mediante terceros. En caso de que esto genere daños adicionales o imposibilite el tratamiento adecuado por parte de Magone, se cobrará automáticamente el 100% del precio original de mercado de la prenda.

Responsabilidades de la Clienta y Reporte de Defectos Preexistentes:
Si, al momento de recibir la prenda, la Clienta identifica daños, manchas o defectos en el producto, debe notificar este hecho de manera inmediata (dentro de las 24 horas posteriores a la entrega) a través del correo electrónico info@hellomagone.com. La notificación deberá incluir documentación clara del daño (imágenes detalladas). En caso de no reportar dichos daños en el plazo indicado, se asumirá que la prenda fue recibida en perfectas condiciones, y cualquier defecto posterior será responsabilidad de la Clienta.

4.3. Costes de reparación y reposición

En caso de causar daños o pérdida, la Clienta acepta hacerse responsable de los costes relacionados con la reparación o reposición de la prenda. Estos costes serán determinados por Magone y comunicados a la Clienta antes de procesarse el cargo adicional. Los daños serán reparados exclusivamente a través de los proveedores y servicios seleccionados por Magone. Queda estrictamente prohibido realizar reparaciones externas sin autorización previa.

5. Cancelaciones y Devoluciones

5.1. Cancelación de reservas

La Clienta podrá cancelar su reserva únicamente si lo solicita con al menos tres (3) días de antelación al inicio del período de alquiler seleccionado en la web, es decir, hasta el viernes anterior al miércoles de inicio. Cualquier cancelación solicitada fuera de este plazo no dará lugar a reembolso alguno del importe pagado, salvo por razones válidas aprobadas discrecionalmente por Magone.

En caso de cancelar dentro del plazo permitido, Magone ofrecerá las siguientes opciones:

• Cambio por otra prenda: La clienta podrá seleccionar una prenda alternativa disponible para la misma fecha de alquiler.
• Vale de crédito: El importe del alquiler ya abonado será ofrecido como un vale de crédito válido por 6 meses, utilizándose en futuras reservas.

5.2. Desistimiento del contrato

Conforme a lo previsto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores, el derecho de desistimiento no será aplicable a los servicios de alquiler de prendas de vestir personalizadas o preparadas específicamente para la clienta, dado que el tiempo de reserva afecta a la disponibilidad de productos para otras clientas. En caso de solicitar desistimiento antes del inicio del servicio, se aplicará el mismo procedimiento que en 5.1.

6. Métodos de Pago y Facturación

6.1. Pagos aceptados

Los pagos de alquiler en el Sitio Web de Magone deberán ser realizados mediante cualquiera de las siguientes opciones:

• Tarjetas de crédito o débito: Visa, Mastercard, American Express o cualquier otro método habilitado por el Sitio Web.
• Otras opciones de pago notificadas y habilitadas en la plataforma.

6.2. Cobros automáticos

El importe total del alquiler será cobrado al momento de formalizar la reserva. Cualquier cargo adicional derivado de retrasos, daños o pérdida de la prenda será debidamente notificado a la Clienta antes de procesar la transacción. Si la Clienta detecta algún cobro indebido o fraude en su cuenta asociado a un pedido realizado en Magone, deberá notificarlo de manera inmediata por correo electrónico a info@hellomagone.com.

7. Obligaciones de Magone y Obligaciones de las Clientas

7.1. Obligaciones de Magone

• Gestionar, procesar y enviar las prendas alquiladas en perfectas condiciones y listas para su uso, siguiendo estándares de revisión y limpieza profesional.
• Garantizar la seguridad de los datos personales de las clientas conforme a lo estipulado en la Política de Privacidad.
• Facilitar un catálogo actualizado de productos disponibles. Las prendas que no cumplan con los estándares de calidad serán retiradas inmediatamente del catálogo.

7.2. Obligaciones de la Clienta

• Suministrar información veraz y actualizada: Tanto durante el registro como al realizar una reserva (nombre completo, dirección, número de contacto y datos del método de pago).
• Tratar las prendas de alquiler con cuidado: Respetar las condiciones de uso establecidas en el apartado 4.1 y evitar cualquier daño intencionado o por negligencia.
• Cumplir con los plazos de devolución: Asegurar la correcta entrega del producto en los plazos estipulados y notificar cualquier incidencia de manera oportuna.
• Cubrir los costos derivados de sus incumplimientos: Daños no considerados "menores", penalizaciones por retrasos y pérdida de las prendas según lo dispuesto en los apartados correspondientes.

8. Limitación de Responsabilidad

• Fallas logísticas o técnicas: Retrasos o fallos en la entrega y recogida de los paquetes ocasionados por errores de transporte o mensajería.
• Errores o disponibilidad de inventario: Magone no garantiza la disponibilidad permanente de todas las prendas incluidas en el catálogo, pudiendo modificar sus existencias en cualquier momento.
• Uso indebido del producto: Responsabilidad por el uso inadecuado de las prendas por parte de la Clienta.
• Problemas técnicos de la web: Fallos temporales que dificulten o impidan el acceso al Sitio Web, siempre que se deriven de problemas técnicos ajenos al control directo de Magone.

9. Reserva de Derechos

HELLO MAGONE, S.L. se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de llevar a cabo las siguientes acciones relacionadas con el Sitio Web y los servicios ofrecidos, sin necesidad de preaviso ni justificación adicional:

9.1. Modificación de productos y servicios

Magone podrá añadir, modificar o eliminar cualquier producto, servicio o funcionalidad del Sitio Web con la finalidad de ajustarse a necesidades operativas, reglamentarias, logísticas o estratégicas. Esto incluye, pero no se limita, a la modificación de precios, condiciones de alquiler y disponibilidad de las prendas.

9.2. Rechazo de solicitudes o reservas

Magone se reserva el derecho de rechazar una solicitud de alquiler o cualquier transacción en los siguientes casos:

• Si se detectan datos incompletos, falsos o sospechosos proporcionados por la Clienta.
• Si la Clienta incumple los requisitos establecidos en el apartado “Requisitos y Declaraciones de la Clienta” o ha tenido antecedentes de incumplimientos previos.
• Si las circunstancias logísticas o operativas impiden cumplir con el pedido (por ejemplo, falta de disponibilidad de la prenda en condiciones adecuadas).

9.3. Suspensión o cancelación del acceso al Sitio Web o servicios

Magone podrá interrumpir temporalmente, limitar, suspender o cancelar el acceso al Sitio Web o a todos o algunos de los servicios ofrecidos por razones de mantenimiento técnico, mejora de funcionalidades, problemas de seguridad o cualquier causa externa que pueda poner en riesgo la operativa.

9.4. Retirada de productos del catálogo

Todos los productos ofrecidos en el catálogo del Sitio Web están sujetos a disponibilidad. Magone podrá retirar cualquiera de las prendas incluidas en el catálogo sin previo aviso si dejan de cumplir con los estándares de calidad, si requieren mantenimiento o reparación, o por cualquier otra razón justificada.

9.5. Modificaciones sin previo aviso en las condiciones

Magone podrá modificar la apariencia, funcionalidad, contenido y políticas de precios del Sitio Web en cualquier momento. Dichas modificaciones se comunicarán a las clientas únicamente en los casos en que estas afecten de manera sustancial las reservas ya formalizadas.

9.6. Protección de propiedad intelectual

Los contenidos del Sitio Web, incluyendo imágenes de las prendas, logotipos, diseños y formatos de la plataforma son propiedad exclusiva de Magone o de sus respectivos titulares legales. Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito.

9.7. Adopción de medidas legales

Magone se reserva el derecho de emprender las acciones legales necesarias contra cualquier uso indebido del Sitio Web o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como ante actos que dañen la reputación o intereses legítimos de la empresa.

10. Jurisdicción y Fuero Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las disposiciones legales de España. En caso de litigio, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de [Ciudad del domicilio fiscal de Magone], España.

11. Reclamaciones y Resolución de Disputas

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal relacionado con estos Términos y Condiciones, la Clienta deberá intentar resolver la disputa directamente con Magone mediante nuestro departamento de atención al cliente, escribiendo a info@hellomagone.com. Si no se alcanza un acuerdo en un plazo razonable, ambas partes podrán someter el asunto a un proceso de mediación en el marco de la legislación vigente, antes de proceder a litigios ante los tribunales.

12. Política de Privacidad

El tratamiento de los datos personales realizado por HELLO MAGONE, S.L. tiene como finalidad la prestación de servicios ofrecidos a través de su sitio web www.hellomagone.com, incluyendo:

• Gestión de reservas y alquiler de productos.
• Atención al cliente: consultas, solicitudes de información, y gestión de reclamaciones.
• Mejora de los servicios ofrecidos mediante análisis de comportamiento y preferencias de uso.
• Prevención de fraudes y seguridad: protección ante usos indebidos del Sitio Web y de los servicios asociados.

Aceptación de la Política de Privacidad:

El acceso, uso de la Web y/o contratación de servicios implica que la Clienta ha leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Privacidad. Se recomienda a las clientas revisar regularmente esta política antes de acceder o utilizar la Web. Los Términos y Condiciones generales de uso regulan adicionalmente el acceso y uso de la Web.

Tratamiento de los Datos Personales:

Para acceder a los servicios de alquiler de productos en Magone, será indispensable que la Clienta proporcione ciertos datos personales, que incluirán:

• Datos básicos: nombre completo, dirección de correo electrónico y datos de contacto.
• Datos de pago: información de la tarjeta de crédito o débito utilizada para formalizar la reserva.
• Datos transaccionales: historial de transacciones realizadas en la Web, incluyendo fechas, productos alquilados y devoluciones.

Uso de Cookies:

El Sitio Web utiliza cookies y otras tecnologías similares para:

• Optimizar tu experiencia como usuaria.
• Analizar patrones de navegación y mejorar los servicios ofrecidos.

Ninguna de las cookies empleadas recopila información personal sensible sin tu consentimiento previo. Puedes ejercer el control o la desactivación de cookies a través de la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Finalidades del tratamiento:

• Gestión del servicio: procesar alquileres, confirmar pedidos, enviar y recibir productos, gestionar plazos de devolución y tramitar posibles cobros adicionales por daños, retrasos o pérdida de productos.
• Prevención de fraudes: verificar la identidad de las clientas y proteger las operaciones financieras realizadas en la Web.
• Comunicación con la Clienta: contactarla en relación con su pedido, responder consultas, notificar cambios en los servicios o remitir comunicaciones comerciales si ha dado su consentimiento previo.

Duración del Almacenamiento de los Datos:

• Mientras la cuenta de la Clienta esté vigente: Los datos personales se almacenarán de manera activa mientras exista relación contractual con Magone y la cuenta permanezca activa.
• Posteriormente: Una vez cancelada la cuenta o terminada la relación contractual, los datos se conservarán durante los plazos exigidos por la legislación vigente para cumplir con obligaciones legales o para resolver disputas.

Derechos de la Clienta sobre sus Datos:

• Acceso: Conocer qué datos suyos están siendo procesados.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines legítimos establecidos.
• Oposición: Rechazar el tratamiento de sus datos personales por motivos específicos.
• Portabilidad: Solicitar una copia de los datos personales en un formato estructurado y legible.
• Retirar el consentimiento: Sin afectar la legitimidad de los tratamientos previos.

Las solicitudes podrán realizarse enviando un correo a info@hellomagone.com. Magone gestionará dichas solicitudes de acuerdo con los plazos legales.

Cesión de Datos a Terceros

• Proveedores logísticos o mensajería: Para la entrega y recogida de productos.
• Entidades financieras: Para procesar transacciones y cobros relacionados con los pedidos.
• Autoridades públicas o entidades privadas: Cuando sea requerido para cumplir obligaciones legales o prevenir fraudes.

Todas estas operaciones se realizarán conforme a la normativa de protección de datos. No se compartirán datos con fines diferentes a los mencionados salvo autorización expresa de la Clienta.

Medidas Técnicas y Organizativas de Seguridad

• Uso de servidores seguros y cifrado en transacciones.
• Acceso restringido a datos al personal autorizado.
• Medidas para prevenir accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas de datos.

No obstante, no puede garantizarse seguridad absoluta en Internet; pueden existir riesgos fuera del control de Magone.

Comunicación de Incidencias

En caso de detectar accesos no autorizados o vulneraciones de seguridad que afecten datos personales, Magone notificará a las autoridades competentes y tomará medidas para mitigar riesgos.

Modificaciones a la Política de Privacidad

Magone se reserva el derecho de modificar esta Política para adaptarla a cambios legales, estratégicos o tecnológicos. Las modificaciones se comunicarán mediante publicación en el Sitio Web. Si los cambios son sustanciales y pueden afectar significativamente los derechos de las clientas, se notificará por correo u otros medios.

Última actualización: 22 de agosto de 2025